Sıkça Sorulan Sorular

Sayfanın sağ üstünde yer alan Hesap>Kayıt Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi ve gerekli bilgileri girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

E-postanızın doğruluğundan emin olarak üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

E-posta adresinizin doğru ve aktif olması, siparişinizin detayı ve fatura bilgilerinin doğru adrese gelmesini sağlayacaktır.

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

Üye Olmadan ‘Devam Et’ seçeneğine tıklamanız yeterli.

‘Hesap’ sayfasından ‘Şifremi Unuttum’ yazısına tıklayın.

Üyeliğinize ait e-posta adresiniz ile ‘Gönder’ butonuna bastığınızda e-posta adresinize bir link gelecektir. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz. Eğer link size ulaşmadı ise spam/ junk mail/ bulk mail klasörünüzü kontrol ediniz.

‘Hesap>Şifremi Değiştir’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepet sayfasına girdiğinizde 'Satın Al' butonunu tıklayın. Adresinizi seçin ya da 'Yeni Adres Ekle' başlığından yeni adres ekleyin. 'Devam' butonuna tıklayarak kredi kartı ya da banka kartı bilgilerinizi girin ve taksit seçimini yaparak ve 'Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Aydınlatma Metnini okudum onaylıyorum.' kutucuğunu tıklayın, ‘Siparişi Tamamla’ butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinize onay vermeden önce sepetinizde yer alan ürünler için değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sağ tarafında yer alan çöp kutusu işaretine tıklayarak ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz.

Üründen birden fazla satın almak isterseniz "Miktar" alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.

Satın aldığınız ürün veya ürünlere ‘Hesap’ bölümünde ’Siparişlerim’ sayfasından da ulaşabilirsiniz. 

İPUCU:

Üyeliksiz alışverişlerinizin takibi için sayfanın sol üstünde yer alan ‘Sipariş Takip’ veya Müşteri Hizmetleri bölümünde bulunan ‘Kargom Nerede’ sekmesinden “TS”  ile başlayan sipariş numaranızı ve alışverişinizi tamamlarken kullandığınız e-mail adresinizi girerek siparişinizi takip edebilirsiniz.

Tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.

Mubiko.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

1. musterihizmetleri@mubiko.com adresine e-posta yoluyla.
2. Hafta içi her gün saat 08:00 - 18:00 arası 0 850 241 7 541 numaralı Müşteri Destek hattını arayarak.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse siparişiniz iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

İPUCU:

Ücret iade işlemleri 2 -10 iş günü içerisinde tamamlanır.

İade süresi siparişiniz elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. 

Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için firma iade cari kargo kodu almanız gerekir. İade cari kargo kodu almak için ‘Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?’ sorusundaki adımları takip edin. Oluşturulan firma cari kargo iade kodu 7 gün geçerli olacaktır.

Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.

Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

- Ambalajı açılmamış,

- Denenmemiş,

- Bozulmamış,

- Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

- Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

İPUCU:

Değişim seçeneğimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü iade ederek, tekrar satın almanız gerekmektedir.

İade yapılacak ürünlerde izlenecek adımlar:

1.mubiko.com ve mobile uygulamalarda yer alan ‘Hesabım’ bölümünden ’Siparişlerim’e gidin.

2.’Sipariş Listem’ bölümünden siparişlerinizi görüntüleyin.

3.İlgili siparişin sağında bulunan ‘İade Et’ butonuna basın.

4.İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

5.Ekranda çıkan Firma iade cari kargo kodunu not alın. Firma Cari Kodu: 1334591878

6.İade edilecek ürünleri bir pakete koyun. İade ürünlerini teslim ederken pakete fatura veya isrsaliyeyi eklemeyi unutmayın. Fatura veya irsaliyenizi bulamıyorsanız, bir kağıda ad soyad, sipariş numarası ve iade kargo kodunuzu yazmanız yeterlidir.     

7.Paketi iade cari kargo koduyla birlikte en yakın Sürat Kargo Şubesi’ne teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. İade cari Kargo kodu ile teslim edilmeyen kargolar depomuza kabul edilmeyecektir.

İPUCU:

Üyeliksiz alışverişlerinizin iadesi için Anasayfada bulunan ‘Sipariş Takip’ sekmesinden “TS”  ile başlayan sipariş numaranızı ve alışverişinizi tamamlarken kullandığınız e-mail adresinizi girerek iade işleminizi tamamlayabilirsiniz.

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

- Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

- Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

Mubiko taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin ürünü 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

İadelerinizi Sürat Kargo ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

Kargonuzu teslim ederken firma cari kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

Firma cari kargo kodu almak için ‘Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?’ sorusundaki adımları takip edin.

 
İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

1334591878 cari kodumuzu Sürat kargo yetkilisine belirtierek iadelerinizi gerçekleştirebiilirsiniz.

Mubiko’nun yüklediği hediye çekleri iptal/iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanmaz.

Ödemeyi kredi kartı ya da banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer isterseniz taksit yapılabilen ürünler için taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğimiz yoktur.

Sitemizden alışveriş yaparken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.

Güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde Rapid SSL 256bit koruma sistemi ve 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. Mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır. 

Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen tahmini kargoya veriliş tarihi İndirim vb. yoğunluk dönemlerinde uzayabilir.

Ana sayfada yer alan ‘Hesap’ bölümünde bulunan ‘Siparişlerim’ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz ‘Kargoya Verildi’ statüsünde değil ise musterihizmetleri@mubiko.com adresine e-posta yoluyla ulaşarak, hafta içi her gün saat 08:00 - 18:00 arası 0 850 241 7 541 numaralı Müşteri Destek hattını arayarak yapabilirsiniz.

Eğer siparişiniz ‘Kargoya Verildi’ statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir.

İlgili kargo firmasının telefon numaraları aşağıdaki gibidir:

- Sürat Kargo için 0850 202 0 202

Kargo ücretimiz 150,00 TL altındaki tüm siparişler için sabit 12,99 TL’dir. Kargo Bedava kampanya koşulunu sağlayan siparişler için kargo ücreti alınmaz.

Kargo firması teslimat için adresinizde kimseye ulaşamazsa paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturun.
3. Ürünü bu tutanak ile birlikte Mubiko’ya geri gönderin.
4. Durumla ilgili 0 850 241 7 541 numaralı müşteri destek hattından veya musterihizmetleri@mubiko.com e-posta adresinden bize ulaşın.

NOT: Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin.

İPUCU: 

Siparişinizin içerisindeki ürünler, stok durumumuza göre farklı depolarımızdan gönderilebilir. Bu nedenle farklı günlerde teslim edilebilir.

İlgili sipariş kodunu musterihizmetleri@mubiko.com e-posta adresine iletmeniz halinde faturanız tarafınıza yönlendirilecektir.

Mubiko’nun yüklediği hediye çekleri iptal/iade işlemi sonrasında hesabınıza yeniden tanımlanmaz.

İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

İPUCU: 

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Mubiko.com bir Norm Holding markasıdır.

Fiziki bir mağazamız yoktur, mubiko.com bir alışveriş sitesidir.

mubiko.com kendi sektörünün liderleri olan Norm Holding bünyesine bağlı olarak kurulmuş bir e-ticaret sitesidir.
Mubiko’da 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

Sitemizden alışveriş yaparken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz.

Güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde Rapid SSL 256bit koruma sistemi ve 3D Secure uygulaması bulunmaktadır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. Mevcut kart bilgileriniz, sizin belirleyeceğiniz bir şifre ve kişisel güvenlik cümlesiyle korunmaktadır.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni’mize linkten ulaşabilirsiniz.

Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.